« Stay home with Chanel et Angèle » : le 3 avril dernier, la chanteuse belge a donné un concert retransmis en direct sur le compte Instagram de la maison de luxe. Capture d'écran Instagram Alors que ...

La transformation des métiers de la relation client est l’une des plus profondes qu’aient connues les organisations ces dernières années. Alors que l’IA prend en charge les demandes simples et ...

The authors do not work for, consult, own shares in or receive funding from any company or organization that would benefit from this article, and have disclosed no relevant affiliations beyond their ...

Dans le retail, l’expérience client ne se limite plus au point de vente. Téléphone, e-commerce, service après-vente, réseaux sociaux, click & collect : le parcours est désormais hybride et permanent.

L’accessibilité de la relation client est l’une des dimensions les plus sous-investies de l’expérience client, alors même qu’elle concerne une part considérable de la population. En France, plus de 12 ...

À l’ère des portails clients, rester cantonné à la diffusion descendante d’informations atteint ses limites. L’enjeu se déplace vers une relation participative, contextualisée et enrichie par la ...

Nous avons la chance de recevoir Zoho, spécialiste de la relation client, pour décrypter les grandes évolutions du secteur. Pour profiter de l’expertise et de la vision globale de la relation client ...

Fabriquer des produits de qualité en France est une chose. En assurer à son utilisateur final la jouissance de façon satisfaisante est une brique supplémentaire. Depuis plus de vingt ans, Jean ...

Ce BTS est un BTS commercial (Il remplace le BTS force de vente) ! Un "commercial", c'est comme un commerçant, une personne capable de détecter un client potentiel, d'entrer en contact avec lui, de ...

Alors que le social shopping sur Instagram ne cesse de progresser et que TikTok Shop s’apprête à transformer le paysage du e-commerce en France, il serait réducteur d’y voir une simple innovation ...

En exclusivité pour CB News, Cyrille Dagorn, directeur Customer Experience chez Ipsos bva, livre les enseignements de l'Observatoire OhMyCX! 2025. Réalisé tous les deux ans par Ipsos bva, Relation ...

Les éditeurs de logiciels de gestion de la relation client (GRC) Broadvision et Chordiant Software ont annoncé la fusion de leurs produits. One-to-One de Broadvision ne fera plus qu'un avec Unified ...